易經與生活 (第九講) 第四章 人際相處－承上與啟下 林益勝教授主講 / 張玉宣整理 對待上級和下屬除了真誠、寬大、謙虛，這三種涵養外，還要看對上級是出於主動或被動，對下屬是面對個人或全體。所以《周易》作者在隨卦、蠱卦、臨卦和觀卦四個卦中，分別告誡注意事項。 一、隨卦 「隨」是追隨，是下級追隨上級，它和蠱卦都表示下級追隨上級，但不同點是：隨是被動的追隨，不得已的情況下不得不追隨，像在工作場合中，換了一個主管，不管自己喜不喜歡，還是要追隨他，聽他指揮。相反地，蠱卦是指主動的追隨，主動地替上司做事。「蠱」在現在指的是迷亂，但在周代是（事）的意思，指主動效勞、做事。 被動的追隨和主動的效勞有哪些共同的注意事項呢？有的，不管怎樣，上司與部屬之間，開始必然都是非常融洽的，這叫做「蜜月期」。可是久了以後，就會發生一些磨擦了。要永遠保持和諧的人際關係，要注意：如果被動追隨的話，因為心裡不甘不願，所以要切記：確實守住本分，也就是卦辭所說的「利貞」。如果是主動的追隨，當然會心甘情願地效勞。這時候，就得注意兩件事：（一）要有「利涉大川」，共患難的心理準備，（二）要瞻前顧後，考慮周到，不可以馬虎草率，要「先甲三日，後甲三日」，事前三天就要仔細規劃，事後三天也要收拾善後，仔細檢討。 不過二者之中，被動追隨時，還要在心不甘情不願中，完成自己本分工作，比較不容易做到。所以《周易》作者在爻辭中，特別有交代。像職位最低的承辦人，遇到人事有了變化，如，新舊任主管交接，人員有調動，剛好換來的人是自己不喜歡，甚至討厭的人怎麼辦？最好的辦法是，叫自己做什麼就做什麼，做好自己的本分工作，否則旁生枝節，後果就不妙了。 其他各種身分的人，也要做好本分工作。《周易》主張的是圓融和諧地完成任務，不能老是被動的一個口令一個動作，有些職務是需要主動付諸行動的，有些則被動地執行比較好。 像三爻是承上啟下的推動人，只要被動執行就好，遇到不喜歡的上司，上面有要求就照辦，下屬有反映，就往上轉達，這樣就大得小失。 執行的負責人，也就是二爻，必須規劃執行，就不能完全秉承上意，被動執行。 執行階層除了二爻，因係執行負責人不可以被動外，其他還是採取被動比較好。至於，決策階層的三個爻就絕對不能被動。四爻是提供決策的親信，必須有創意，主動提出構想，怎麼可以被動地仰承上級指示做事？如果他怕上司對他不信任，就處處表現忠誠，為上司著想，做到大家公認他是個忠心耿耿的人，自然言無不信了。 四爻是親信，忠誠度確實很重要，失去忠誠，確實讓上司疑懼，像韓信為劉邦出生入死，打下江山，最後還是難逃一死，就沒聽說「蕭何」被懷疑過。 身為五爻軍師的「上爻」，也必須主動表示忠誠，爻辭說得很清楚，如果身為顧問的人，被拘捕了才表示忠誠，表示他是非常被動地表示支持追隨上司，下場就非常慘，會被捆綁起來，在祖廟前當作祭品，下油鍋處死。 怪不得很多大人物要當眾表態擁護某人，選議長時還亮票表示投給誰，原來不亮票會死得很慘，真可憐哪！ 但退一步想，如果軍師都不表示追隨，那豈不是要動搖軍心。 至於，最高決策人的首長要主動追隨那美好的人、事、物，擇善追隨。最高領導人喜歡什麼，推崇什麼人，大家就會追隨。所以只要領導人真誠地喜愛和平，民風就會溫和善良，領導人好鬥， 整個群眾就暴戾侵略。 二、蠱卦 依照周易的精神：「圓融和諧地完成任務」這點看來，主動做事應是最基本的要求。所以主動替上級做事，都是六個階層領導人必備的條件，所不同的是各有必須特別注意的地方。 初爻服從盡職，有兩個重點特別注意：一是要「絕對恭敬慎重」，二是「要注意自己的本分」。例如初爻對上司，就要像子女事奉父親承繼祖業一樣畢恭畢敬，不敢稍有疏忽，遇到再艱危之事也要設法克服，這樣，必有好結果。 二爻說「幹母之蠱，不可貞」， 是說，不要像依賴母親那般，要不然感情用事，就無法完成本身的任務了，還是要恭敬慎重，確實做好本分的工作。 三爻爻辭說：「恭敬慎重，小有遺憾」，雖說被動較好，但，主動恭敬慎重任事，只要能盡本分，完成上級做決策，也無妨。其實一級主管動輒得咎，太主動，不好，太被動也不好。被動承接，主動推動，兩者之間必須拿捏得恰到好處。 《周易》作者鼓勵執行階層要主動任事，執行嘛，還說得過去，但決策階層就不妥，像四爻和上爻都不該主動，否則四爻會喧賓奪主、上爻會侵犯下級主權，都不合身分。 四爻雖是親信，如果缺乏恭敬慎重之心，主動去做，往往造成僭越犯上。而上爻軍師只是備諮詢，本來就要保持地位的超然，所以不被動任事，就是切合他的本分了。 最高領導人是決策人，他本身已經是最上級了，要替什麼人主動任事呢？在古代，是世襲制，當然國君要對自己的祖宗主動負責，現在是民主時代，當然要對全體國民主動負責！所以爻辭說：「用譽」， 在古代，恭敬慎重地主動任事是對得起祖先，才會心安。 現在來說，對得起全體國民，不負所託，才能安心，當然，也才有聲望。 從蠱卦看來，願意替上級做事，恭敬慎重是必須的，但是否要主動，就要看身分了，初、二、五爻一定要主動，三、四、上爻就不可以了， 天下道理沒有絕對的，這就是「易」，隨時機、身分隨時變易。 三、臨卦 以上隨卦和蠱卦是談如何「事奉上級」，而臨卦和觀卦是說明要以「溫和誠敬」的心對待部下。 溫和誠敬的心對待部下，要分兩個層面來說：是直接面對部屬或蒞臨廣大群眾。 直接面對部屬個人時，應當見面三分情，直接面對部屬個人時，比較能建立感情，這時有兩項見面原則要確實掌握：一是有分寸，不作分外之要求，二是溫和、關懷、親切、絕對不可冷峻無情，像秋天秋風掃落葉般，充滿肅殺之氣。 蒞臨廣大群眾，因為是遠距離的觀看，所以印象特別重要。 領導人給群眾的印象有三種：慎重、誠懇、溫和。在外表神態方面，要像祭祀時請神降臨那般，小心翼翼，態度莊重、虔誠。在內心心態方面，要誠懇溫和，使人民從內心信任他，感到溫馨。 直接面對部屬和蒞臨廣大群眾，有一個共同點，就是讓部屬、群眾覺得自己受到尊重、得到愛護。所以各級領導人，在與屬下見面時，一定要設法取得部屬的「向心」。像初爻承辦人，面對前來接洽事務的平民百姓，一定要態度溫和，面帶笑容，只要不違背法令，設法辦理，使得來的人有倍受禮遇尊重的感覺。現在許多公家機關的承辦人，板起臉孔，實在該反省反省，甚至調職。 不只是承辦人，二爻執行負責人，像組長、科長之類，對組員、科員也要一樣的溫和、親切，大家才會一團和氣。 現在有些機關為了提振士氣，實施獎金制度，以利為餌， 就像父母對子女說：考一百分給一百元，九十分給五十元，是有短暫的激勵效果，所謂「重賞之下必有勇夫」，但是，如果因而變成唯利是圖，沒有獎勵就不讀書，不工作，就必須改弦更張，這種引誘的方法，周易作者並不認同。 執行階層的人直接面對部屬，要溫和但不要用「利」引誘，或甜言蜜語，卻言而無信。但對決策階層來說，好像也無法日日與屬下見面接觸，所以應該從另一層面來面對下屬也就是應該從心裡面著手，讓部屬覺得上司了解自己、關懷自己。 以四爻來說，他是最高決策的親信、耳目，決策的提供者，他有必要提供正確的信息，和正確的決策資訊。正確的解決民間疾苦的方案，所以四爻一定要親自去查訪真相，了解問題所在，所以必須「至臨」，親自到達現場，得到第一手資訊，才不會冤枉好人，錯估事情。能這樣做，執行階層的人，心裡一定會覺得自己的努力受到肯定，意見受到重視。最高決策人一定要能洞察真相，了解人民的需要，知道部屬的辛苦，這叫做「知臨」。要做個明君，大家心裡才會有是非分明，公義永存的喜悅，樂於效命。 至於軍師，雖然不管事，但如能勉強自己，參與部屬的邀請，給人面子，使得部屬覺得十分有光彩，也是鼓舞部屬向心的好方式。公司的董事長如能親臨員工証婚，總經理當介紹人，相信員工的內心一定既感激又光榮，以後對公司一定更加忠心耿耿，全力效忠了。 所以決策階層因為不是時時刻刻與部屬見面，但是在執行業務時，一定讓員工有被了解、被關懷、被尊重的感覺，就像春風吹拂一樣，內心充滿溫暖。 四、觀卦 至於對天下百姓來說，範圍又較 『臨卦』大很多，在卦辭裡說：要給天下人對領導階層有「慎重」、「誠懇」、「溫和」 的印象，各階層領導人，在心態上，要凡事慎重、對人誠懇、溫和。然後在自己的本職上，做到各自應遵守的原則。 例如初爻，觀察人民的需要，不能像幼童般沒有耐性、草率、粗淺。店員直接和顧客接觸，卻不會去觀察顧客的喜好、個性，交易怎會成功。 再如執行負責人的二爻，就必體察大局，不能像女子從門縫裡看世界，結果是以偏概全，只看到事實的一部分。執行負責人如不能從大局著眼，一定無法了解決策的精神所在。所以王安石變法時，好好的一個育苗法，本來要幫助無力播種的農民，先向政府借穀子播種，收穫以後再貼點利息還政府，本來是好意，州縣官員不知決策的精神，卻要求農民都必須借貸，且高利償還，弄得民不聊生，就是犯了「闚觀」的毛病。 三爻承上啟下，就要廣泛蒐集執行結果，觀察百姓的反應，然後反映給決策階層作為參考，好決定決策是繼續執行下去，或是暫時停辦。 四爻是諸侯，蒐集國內眾卿的意見後，把有助於國家繁榮的措施，提供給王做為決策的參考，來協助最高首長。王收到這些訊息後，怎樣做成決策呢？他要觀察百姓的需要，再發布決策。不是憑個人好惡，主觀意念做決策。 所以決策過程要滿慎重的。經過一再的過濾，才能符合人民的需要。在決策過程中，其實還有一個人默默觀察，提供建言。那就是軍師這個角色了。