易經與生活 (第七講)
第三章 做事技巧一人和
林益勝教授主講 / 張玉宣整理

做事之先，要先了解所處時機狀況，以及怎樣建立良好的人際關係及共識，目的是要我們做事時能同心協力，也就是求取「人和」。周易特別強調圓融和諧的去完成任務。

《周易》裡談到的「人和」，有三個步驟：（一）消除歧見（二）齊心協力（三）謹慎執行。
《周易》用了六個卦來討論這三個尋求「人和」的步驟，每一步驟兩個卦。如消除歧見，用需和訟卦；齊心協力，用師和比卦；謹慎執行，用小畜和履卦。

壹、需和訟卦－－消除歧見

《周易》運用「需」和「訟」卦消除歧見：
在蒙卦裡，利用啟蒙，讓大家了解任務的內容，凝聚大家的共識後，也許還有部分同仁，不盡了解或不同意任務內容，於是透過需卦予以溝通，萬一溝通無效，仍有爭執，就用訟卦，告訴大家解決的方法。溝通是要消除部分同仁內心的不滿，所以只許成功，不許失敗，必須講究技巧。至少，溝通者的修養及溝通方法必須講究。

溝通者必須具備什麼修養：
首先，這個人的身分及說話要能讓人信任（有孚）；第二，心胸寬容，能容忍別人不同的意見（光）；第三，充分了解任務的內容，能作充分的解釋（貞） 。
照這三個條件看來，周易六爻中的身分裡，只有第四爻具備這個溝通的條件。因為，說話夠份量的，一定要職位夠高，四爻是五爻親信；心胸夠大，四爻是諸侯，最重要的，四爻本身是擬定決策的人，最了解任務內容的來龍去脈，最內行。
所以周易特別用位置的遠近表明，凸顯了四爻的重要性，並告訴其他各種身分的人如何從旁輔佐。
周易以「護城河」作為關健所在，距離護城越遠，越沒有溝通的責任。
所以初爻，待在城郊，距護城河還有一段距離，不用他溝通，做自己該做事就好；
二爻在護城河的沙灘了，有一點兒關係了，會有池魚之殃；
三爻在爛泥巴裡了，關係又深了些，常會被不滿的人攻擊；
四爻就在護城河中了，必須出來面對不滿的人，予以溝通。
五爻要保持冷靜，並作外交關係，一方面表示堅定執行發佈的決策，一方面懷柔反對人士。
上爻的上級督導或顧問一定會接到不滿或異議人士的投訴，應該採取什麼態度呢？
只要禮貌地接見或回答投書就好，一概不置可否。上爻不表意見，保持中正就是幫助四爻了。
這是全部一致的共同防禦，由四爻主擋，大家通力合作。所以別以為副首長、媽媽不重要哦！當大家不滿國家政策時，副總統要出面解釋；當別人誤會班長時，副班長要跳出來解釋；當別人誤會你的好友時，你可不能默不作聲呢！

萬一溝通無效，發生爭論時，周易訟卦告訴我們千萬要妥為因應，絕不能撕破臉，否則大家就不能夠和諧地完成任務了。
面對爭論，我們要抱持的態度有五點：
一、 讓對方知道自己的誠意（有孚）；
二、 擔心不能溝通(窒惕) ；
三、 適可而止，見好就收（中吉終凶）；
四、 尊重其他有關人士（利見大人）；
五、 不提出危險的看法（不利涉大川）。
讓我來舉個例子說明：譬如要推行喝酒不開車政策，有些執行單位不贊成，要先讓這些人知道，推行這個政策不是針對某個個人或組織，故意整他們，而是為了眾人安全（有孚），其次，擔心他們不了解真義而反對，所以特別主動請求幫忙（窒惕）。一聽對方口氣已經緩和，不那麼堅決反對了，立刻表示感謝支持（中吉終凶）；對於其他贊成之同仁，則隨處稱讚他們，說他們心胸廣大，能以全民福祉為重（利見大人），同時，絕口不提其他替代方案（不利涉大川）。
初爻說：「不永所事，小有言，終吉」，不要再爭論下去了！雖有一些小批評，無妨。
二爻說：「不克訟，歸而逋，其邑人三百戶，無眚」，不能再爭論下去了，趕快回頭跑吧！這樣，自己部屬才沒有災難。
三爻說：「食舊德，貞，厲終吉，或從王事，无成。」放棄原來的爭論，堅守推動的本職，再危險也有好結果，要不然，做什麼都不會成功。也勸人懸崖勒馬。
第四爻說：「不克訟，復即命，渝，安吉。」身為親信，根本不應該和上級爭論，趕快回去頭來遵命，就吉了。」
五爻也一樣，以最高首長和屬下爭論、穩贏，但卻失了威信，得不償失，所以爻辭說：「訟，元吉。」。
再看上爻，祖父搶孫子糖果吃，搶贏了，孫子哭，自己的心也會不安吧！所以爻辭說了：「或錫之鞶帶，終朝三褫之。」以軍師之尊，縱使贏了辯論，皇上賞賜大帶，整個早上的上朝時間，也都會想要脫掉它！
所以，有爭論，最好見好就收，不要再爭論下去，才是上上策，再爭下去，就要破壞彼此情感了。

貳、師卦和比卦－－齊心協力　

歧見消除了，為了能和諧完成任務，得進行第二步驟，也就是齊心協力，師卦和比卦最大的不同是：師卦強調對執行各階層的授權及獎勵；比卦強調下級對上級的親比，但共同的目的都在凝聚向心。
上級對下級能夠授權和獎勵，一定讓執行人生，很大的自我期許，但萬一所授予權限的人，並不是恰當的人，豈非滿盤皆輸！
所以選擇執行負責人就要特別慎重了。
什麼樣的人，才是值得授權並大力鼓勵的人呢？
按照卦辭的解釋，必須具備兩個條件：
一、有責任感，能堅守本分（貞）；
二、得到眾人的敬重（丈人）。
有責任感才能貫徹使命；得人敬重，才能領導別人。
師卦的「師」按字義來看，是出動軍隊，但，和做事技巧也息息相關。
正如推行決策，需要各級領導人去共同努力，這和出動軍隊，戰勝敵人的道理是一樣的。用出師作戰來象徵，很貼切。我們做事，承辦人本來就應「依法行政」，就像軍隊作戰，班長要堅守軍紀一樣，所以初六爻辭說：「師出以律，否臧凶。」軍紀不嚴，就不好了。
同樣的道理，負責推動業務的主管像業務科長或二級主管，就必須得到業務員的敬重，才能帶著大家往前衝業績。這時，經理或機關首長必須給予適當的授權及獎勵，從旁鼓舞，例如當眾交付任務或稱讚。這點非常重要，上級的口頭稱讚或實質獎勵，都有提振土氣的功效，所以爻辭說：「在師中，吉无咎」，讓元帥有威勢居中發號施令非常重要。
三爻是他的頂頭上司，自然休戚與共，爻辭說：「師，或輿尸，凶」，打敗仗了，負同等的責任，自然必須完全支持他；
至於最高領導人的五爻，也不閒著，除了授權與獎勵他外，也要不斷提供情報給他。萬一打敗仗了，也不要硬要拼下去，弄得全軍覆沒，要立刻叫元帥回來，不要戀戰。所以六五爻辭說：「田有禽，利執言，无咎；長子帥師，弟子輿尸，貞，凶。」
只有四爻既不是決策人，也不是執行人，不必負成敗的任何責任，所以爻辭說：「師，左次，无咎。」
上六爻辭說：「大君有命，開國承家，小人勿用。」要立刻在最高領導人（王）的同意下論功行賞。但獎賞的時候要小心，不要讓被征服的百姓，有可乘之機，讓他們有復國的機會。

比卦談大家要相互親近，就要上下一條心了。全部都要盡力。不僅限於上級。從卦辭來看，大家要能親近，必須注意三點：
一、 真心誠意（原筮），
二、 一開始就堅定表示親近（元永貞），
三、 不喜歡對方，也要表示親近（不寧方來，後夫凶）。
這做法雖然有點難，但，為了大局著想，再難也要做。而，每種身分的人的做法也各有不同：
初爻的承辦人要唯命是聽，刻意去親近，所以爻辭說：「有孚，比之咎，有孚盈缶，終來有它吉。」，全心全意出乎至誠，就會有意外之收穫。
二爻的業務負責人要把份內事做得十全十美，也就是六二爻辭說的：「比之自內，貞，吉。」」初爻、二爻這兩種身分的人，只要把本身工作好好做就是親近的表示了。
三爻必須忍耐自己的情緒，再不喜歡的人，也要和顏悅色地去親近他。「比之匪人」，是真的很不容易！這就是俗話說的，EQ要特高。三爻必須得上司支持，下屬擁護，才能圓滿完成任務，心胸一定要大，喜歡或不喜歡的人都要包容。
四爻這個親信，也不容易做！不管內心對自己的長官或好友，或配偶，有多大的成見，在外面還是要表示全力支持他。
我們常在報紙上看到許多老公在外鬧緋聞，妻子不得不忍著淚，公開表示支持先生，期望大家相互親近。
五爻這個最高決策人，所謂的機關首長，應該怎麼親近大家呢？
應注意以下兩點：
第一、愛要讓大家知道（顯比），
第二、要寬宏大量（王用三驅，失前禽，邑人不誡，吉）。
在家庭裡，有許多父親板著臉，不表現出疼愛自己的子女，這當然是不妥的，更不可以有「棒下出孝子」的觀念，寬恕、親切才能夠大家一條心。
當然，爺爺奶奶在孫子面前，數說爸爸媽媽的不是，也是不對的！親近都來不及，怎麼可以離間兒子媳婦和孫子、孫女的感情呢？上六爻辭不是說嗎？「比之，无首，凶。」祖父母對自己的兒子、媳婦要第一個表示親近、支持，大家感情才會好。

參、小畜卦和屢卦－－謹慎執行

由前面所言可看出，要大家齊心協力，就只有兩件事要特別留意：一、做事時要找對人，並充分授權、積極鼓勵；二、帶人要互相親近、心胸寬敞，心存善念。接著就可以著手做事了，但做事也要顧人和。小畜卦卦辭說：「亨，密雲不雨，自我西郊」，做事前像烏雲密佈，醞釀水氣，要充分做到協調、鼓勵、簡單化。做事時，小心謹慎，不要傷到任何人，就像：「履虎尾，不咥人，亨」踏到老虎尾巴，也不會咬人才行。總之，大家要團結、和氣。
大凡馬路平坦、寬闊就十分好走。崎嶇、叉路多，就非常複雜，簡單平坦的路，大家都能遵循，做事方法越簡單容易，越不會出錯。 所以在承辦人看來，最容易執行，這也就是初九說的：「復自道，何其咎，吉。」道，就是平坦寬闊的大路。
而執行負責人的二爻就必須把事情簡單化，才叫承辦人去做，也就是爻辭說的：「牽復，吉。」這是針對推動人說的，推動人像一級主管必須將上級的決策和下級的執行，充分銜接起來，要不然的話，一級主管去參加開會後，回來不跟二級主管的執行負責人和承辦員說，那麼開會的決議怎能落實？所以九三爻辭特別告誡：「輿說輻，夫妻反目」。
事先的鼓舞和事後的獎勵同等重要，大家想想，出去旅遊給司機小費在出發前給好呢？還是回來後給好呢？
當然是先給比較好，服務會更週到，而且先建立好的關係。
四爻和五爻，一定要在做事前用各種辦法鼓舞大家的士氣。所以六四爻辭說：「有孚，血去惕出，无咎。」球賽開打前，教練，也就是九五爻，都會召集全體參戰球員精神鼓勵，這就是爻辭說的：「有孚攣如，富以其鄰」吧？
至於位居上爻的老闆也會破例買東西請客，這就是鼓舞的意思
，這個舉動非常重要，就像上九爻辭說的：「既雨既處，尚德載，婦貞，厲。」訓練完成，要參加比賽了，破例獎賞，把士氣提到最高點，是應該的。最怕的是「月幾望，君子征凶。」來個臨陣換將，或把訓練有素的打法，突然作一番大調整。
臨陣換將，或改變戰術，如果是出諸於教練，那沒關係，因為他是內行的發號施令者，如果是出諸於對團隊不內行的局外人就慘了。當事情開始執行了，就好像陰雨密布變成大雨傾盆了，勢必造成許多無謂的困擾。
小畜卦著重執行前的溝通及信心的鼓舞，履卦則強調著手執行時應有的態度。所以，履卦初九爻說：「素履，往，无咎。」九二爻說：「履道坦坦，幽人貞，吉。」執行者各就各位，該怎麼做就怎麼做，全力以赴！埋頭去做，不必多說。
推動人的三爻，一定要看清前進方向，小心謹慎，不要傷到任何人。千萬不可像六三爻辭說的：「眇能視，跛能履，履虎尾，咥人，凶。」看不準，走不穩，跌跌撞撞，踏到老虎尾巴，就被咬了。一切沒問題了，就要勇猛剛壯，為上司全力衝刺，做到「武人為于大君」的要求。
九四爻說：「履虎尾，愬愬，終吉。」九五爻說：「夬履，貞，厲。」四爻起草人要小心翼翼地看著進行狀況，隨時報告給決策人，五爻的決策人一發現有不良情況發生，立刻斷然處理，不惜喊停，各人職有專司，不論或做或看總是小心謹慎。這裡有一種人，那就是上級督導或顧問，爻辭說「視履考祥，其旋，元吉。」意思是：要密切注意進行的品質，但卻不可以插手干預，只要隨時提供資訊給大家參考就可，不可親自指揮。