易經與生活（第十五講） 第七章 情緒管理（二）環境 林益勝教授主講 / 張玉宣整理 因「環境影響」所產生的情緒有六種： （一）情勢日漸陵夷，（二）情勢日起有功，（三）處境困苦， （四）處境優裕， （五）職位變動， （六）職位穩定。 面臨情勢逐漸陵夷、凋敝時主政者應該怎麼辦？ 萃卦卦辭說：必須注意五點： 一、 祭祖：請祖先保佑。也就是：（王假有廟） 二、 尊重族人：凝聚族人向心。（利見大人） 三、 堅守職守：要求人人負責盡職。（利貞） 四、 誠敬：待人處事展現最大誠意。（用大牲） 五、 主動：面對困難勇往直前。（利有攸往） 試想，如果家道中衰，經濟越來越差時，能夠負起責任，主動面對困難，又以誠懇的態度處理事情，以尊敬的心尊重家人，孝敬祖先，是不是一定會振衰起敝呢？ 如果情勢日漸好轉，又該怎樣做呢？ 升卦卦辭曾經提出三點告誡： 一、 尊重族人：凝聚大家向心。（用見大人） 二、 勿恤：不憂不懼，不患得患失。樂觀。 三、 南征：作長遠的、良好的規劃。 自己保持樂觀，尊重同僚，又有長遠規劃，相信未來的發展，不可限量。 其實，這只是基本原則，每種身分都有每種身分應該特別注意的事項，現在就讓我們先談談情勢日漸陵夷時，各種身分的因應之道。 一、「萃卦」 首先說執行階層：從萃卦的初六、六二、六三爻辭來看，都必須以無比的信心，主動面對問題。此外，承辦人還要有熱誠，二級主管在帶領屬下時要真誠，照顧得無微不至。一級主管最怕牢騷滿腹，怨天尤人。這就像便利商店的業績不斷下滑時，店員能充滿信心，兢兢業業做事，每天以熱誠的笑臉迎接顧客。而領班則體貼店員，和顏悅色指導他們，並時常對他們稱讚、鼓勵打氣。至於店長面對下滑的業績，不但不抱怨、責備，而且安慰他們，鼓舞他們，大家共同研討問題癥結所在，共商改進之道。能這樣，自然可振衰起敝，如果不能控制情緒，則一切免談。 其次談決策階層：其實，情勢會日漸凋敝，並非全是執行階層工作不力，最大的原因是決策階層沒有盡到責任。所以在決策階層只要確實盡到本分就可振衰起敝了。看爻辭的看法，四爻的機要幕僚，本來就是出點子草擬決策的人，他只要好好想出好方案，就可以改變局勢。至於最高決策人的五爻，一開始就要抱定忠於本分的決心，鞠躬盡瘁地負責盡職；而身為顧問的軍師，也能含淚勸誡，諄諄教誨，自然就不會讓國君荒淫無道，使國政日非。這就像家道中落的時候，一家之主的父親難辭其咎，他就必須徹底覺悟，幡然改過，盡到一家之主應盡的責任。這時身為親信的母親，就必須從旁提供好意見。至於祖父母，原本經驗豐富，更應該剴切告誡，動之以情，說之以理，使一家之主的父親匡正過去的錯誤。 二「升卦」 家道中落，一家之主要負最大責任，如果家道日漸興旺，則是全家老少合作努力的結果。所謂「家和萬事興」就是這個意思。他們要怎樣合作呢？ 首先說執行階層。承辦人的初爻，要和上級同心，知道上級的心意，然後貫徹執行。承辦人的頂頭上司，也就是二級主管的二爻，要能誠誠懇懇地體貼部屬，得到部屬的敬愛擁護。 至於負責推動的一級主管，在推動之前要顧慮周詳，事先排除可能的障礙，讓屬下在執行時得心應手，沒有阻礙，如入無人之境。 而決策階層所要盡的責任則是：身為機要幕僚起草決策時就要能提出好的構想，讓最高決策人做成決策，使全民受惠，國泰民安，作為奉獻祖宗的最佳獻體。五爻的王能負責盡責，勵精圖治。上爻的軍師善盡諮詢的職責，不著痕跡地促使局勢日日好轉。總之，決策階層各自善盡自己的本分結果就是。 由上面說明，一個家庭，如果一家之主能全心全意發憤向上，有配偶從旁提供主意，又有長輩促成，再加上各個成員的規劃、鼓舞、執行，這個家，一定可以在家人的互助合作中蓬蓬勃勃發展起來。 接著，我們來研究處境困苦與優裕的不同情況下，怎樣管理我們的情緒。首先，說什麼是困苦：現代人所說的困苦，多指物質方面的貧乏。生活貧困，反而讓人多才多藝，容易成功。但在西周時代的貴族，我覺得應該不是物質的貧乏，而是精神上的困擾與痛苦。 從卦爻辭來看，不論是物質的貧乏，或精神上的困擾痛苦，在情緒管理方面卻是相同的。至於什麼是優裕呢？在現代人看來，優裕是衣食豐足，源源不斷，永不匱乏，就像井水一樣。在西周時代的貴族，生活應該十分寬裕。因為他們是統治者。如果用在精神上，應該指的是才華的豐富，能力的充足。 在周易的困卦與井卦中，雖然多指的是精神方面的困苦與才能的充足，但在現代的應 用中，依然可適用在物質生活方面。 三、「困卦」 讓我們看看困卦卦辭的告誡。困卦卦辭有兩點告誡：一、守本分（貞）二、不理會別人的批評（有言不信）就像失業了，內心想的是自己職責重大，沒有經濟來源，日常生活及子女讀書費用，要怎麼籌措？所以就要趕快找到工作。可是做什麼呢？只要有收入，有機會就要做，因為不能斷糧。也不管說什麼閒話，一切忍耐。報上不是曾報導有碩士報考清潔隊員嗎？一切都顧不得了。 如處境如此困苦，要怎樣調適我們的情緒呢？ 這要看身分而定。以執行階層來說，承辦人及執行負責人的最大困苦，是對他們不信任，將他們冷凍起來或調職，對推動人來說是孤立無援。像銀行行員老是算錯了錢，當然就不讓他繼續坐在櫃抬上，改做其他雜事，對他的自信心當然是打擊。他的科長教導不周，督促不嚴，可能也會調到不管錢的不重要職位，甚至降級。至於業務經理，也可能會因而得不到上級的支持，升遷無望，在他的內心裡也因為找不到有力的助手，而深感孤單、無助、業務推展不出去。這些都是心理的衝擊及情緒的不安與不快。更嚴重的話，就可能面臨被解雇的危機，那又進入物質生活的貧困了。所以趨吉避凶之道，就非常重要。 這時的初爻，只有依照困卦卦辭說的：守本分做事，不能再錯，也不要理會別人的冷言冷語，好好改進。至於科長，對上司要特別恭敬，交代什麼就做什麼，不要有意見。好好地做好交代的事。至於業務經理這位一級主管，也只有默默地努力做好本身業務一途了。 至於決策階層。最大的苦惱是沒辦法盡到本分。譬如說：四爻的親信負責聯繫上下感 情，但現在的情況是：大家不敢或不願親近他。最高決策人的王，應該是眾人擁戴的對象，如今卻與貴族大臣們處不好，常在大家面前丟臉，決策也沒辦法推行。至於軍師，應該是位高權重，倍受尊重，僅供諮詢，不管瑣碎的事物，如今不但俗務纏身，而且不受尊重，動輒得咎，這是最大的困苦。這可怎麼辦呢？ 解決之道，還是困卦卦辭的那兩個告誡：一、全力盡到本分，二、默默努力改進，不理會別人的閒言閒語。像四爻就離開豪華的大車，走入人群中，和大家打成一片。五爻的王就誠誠懇懇地對待貴族、大臣，軍師就堅守本分，不越權限。 在家庭中，媽媽和子女有說有笑，爸爸親切關懷大家生活課業，爺爺奶奶不嘮叼，不多管閒事，則父慈子孝，一家和樂是必然的。 四、「井卦」 接著談物質生活優裕或才能卓越的情緒管理。 生活資源永不匱乏，才華橫溢，都是優裕的現象，但井卦卦辭說，如果取水繩太短，或太長，以致纏住了取水甕都取不到井裡的水。所以表現方法不對，或不肯表現，就對人們沒有貢獻，對人們無益處，再多的財富或才能，也毫無益處。天生我才必有我用，所以要配合本身的身分及職責，適當地展現才華才行。 在執行階層裡，承辦人要奉命行事，就像井底泥或舊井乾泥，無法提供井水，執行負責人也沒法提供，他就像井底水，只提供小魚，因為只能依據決策執行，三爻是決策推動人，可顧慮周詳，推動決策造福蒼生，但如果沒有上級的重用也無法提供。執行階層都沒有主動提供井水，奉獻社會的能力。這就很像業務經理有能力確定行銷策略，交行銷部主任執行，而由業務員推銷一樣，業務經理必須得到重用，才能貫徹策略。才能的主動發揮，決策階層較能落實，像四爻提供決策藍圖，就像井壁，井壁越堅固，井水越能存儲；五爻的決策能利益蒼生，猶如冷冽甘泉，能解人民之渴；軍師掌軍事，似乎不能提供甘泉，但加上網罩後，可提供安全保障。也像媽媽提供家庭的溫馨環境，父親提供生活物資，祖父母提供處世經驗，都很有益於家人，只是祖父母的經驗，一定要獲得家人認同就是了。 由井卦的分析，我們知道，物資的豐厚，或才華的卓越，都要能提供給社會，才是正途，但能否提供又視身分而定。 面臨職位的變動與穩定，在情緒上的管理要領： 在西周，職位是世襲的，所以歷來主張，「克紹箕裘」，原來職業也是世襲的，如果要變動，那是非常重大的事。現代不然，不但職業是父子不同，職位的變動也十分頻繁。儘管現代職業可以由自己去選擇，但是，一家有制度的公司或機關，職位的變動及穩定度，還是非常重要的。職位變動越快、越大，表示公司的穩定度不足，人員流動率太大。並不是好現象。 五、「革卦」 職位最好是穩定不變動，革卦卦辭認為如要變動，最好注意兩點： （一） 變動職位的時間，最好選在非改不可的時候。這樣才能穩定人心。 （二） 改了以後，一定要讓大家都能堅守本分。 變動職位時，選擇時機非常重要。聘書到期才能變動，提前解聘，或聘約到期不改聘，都不對。職位變動後，要能適才適用，如果找一個不懂會計的人當會計主任，後果不堪設想。 執行階層的職位最好不要隨便調動。所以爻辭說：初爻最好用堅韌的黃牛皮綑綁起來，意思是不要變動。二爻負責執行計畫，必須等到非變動不可時再變動。最好是由他本人主動請調；三爻一級主管，職司推動，根本不可以變動，務必牢牢栓住，連主動請調都不可以。所以在任何機關或公司，如果低階員工離職率高，這個單位的工作效率一定有問題。 而在決策階層中，連親信也不宜調動。五及上爻則要留意是否有足夠威勢能調動別人。如果威勢足以服眾，則調動可以成功，所不同的是，軍師要調動別人時，必須先獲得最高決策人之首肯。最高決策人能調得動別人，表示他的威權沒有旁落，並不是以調動別人為樂，事實上，一切以穩定為前提。就像在學校中，有三年一任的成規，所有行政人員自然三年為期，這樣校務推行才能穩健。但是一旦任期屆滿，校長就要有完全自主的權力去重新調整人事。如果發布命令後，眾人議論紛紛，表示大家對校長並不信服，人事命令發布時，上級教育機關，如教育局，教育部或董事長有意見，也應該徵得校長的同意，不得擅自發號施令。 六、「鼎卦」 最後，我們來研究職位穩定時的因應之道。 鼎卦卦辭說：職位穩定了，大家各就各位，一切都圓滿，應該都可以順暢運作了。這 是非常理想的狀況。只要各守本分，就能使行政運作正常。就像各個公司，宣布人事命令後，各項業務自然展開。這時執行階層運作要健全，就如同用鼎煮食物一樣，要四平八穩。要是業務承辦人不能配合，就如鼎足缺一而傾側，就要調換，調換的人一定要具備忠誠、敬長兩項條件，有了這兩項條件才能遵令行事。 執行負責人，一定要有實力，能穩健踏實，如鼎有物，懂得照顧別人，人有病，立刻 協助。一級主管要有能力，能隨機應變，多才多藝。就像用鼎煮食，能吊，能立，縱然下 雨也不愁無物可食。職位穩定，對執行階層的要求，就在能完成任務。就像店員，務必要 忠誠事奉老闆，尊敬老闆；領班就要樣樣精通，承辦人一有狀況，立刻就可以代班；至於 店長，那更要十項全能，能說、能教、能管，這樣，遇到任何狀況都能迅速化險為夷。 至於決策階層，就比較不以能力為重點，而在以堅守本分為只要考量了。像四爻為上 司親信耳目，如未能盡其本職，則宛如鼎斷了足，出賣了上司，其罪當誅。五爻職司安國養民，如以鼎煮食，職位穩定自然利益百姓，生養萬民。上爻雖不親庶務，但能備諮詢，如堅守其位，自可安定人心。 職位穩定，決策階層才能各盡本分，應用在現代，業務分配妥當，機要秘書當然要一心為主，首長任何言論都不得向外傳述，以免熒惑人心，傷害首長，並向最高首長提供正確訊息，以利首長做成最佳決策，嘉惠全體；而董事長或上級督導則提供興革意見就好，不加干預，如此，職位穩定，人心安定，天下自然太平，業績自然上升。