易經與生活（第十四講） 第七章 情緒管理（一）人際 林益勝教授主講 / 張玉宣整理 情緒可分為好幾類，「人際關係」造成的情緒，就有（一）得意，（二）失意，（三）與人決裂，（四）被人拉攏四種。 如果是由於人際因素，產生得意或失意的情緒， 泰半是由於被人猜忌、貶抑、虧待，或是無人相助，這時內心就痛苦、沒有信心、情緒低潮，甚至萬念俱灰，周易的「損卦」，就告訴我們兩點：首先，要「有孚」，也就是要有自信，也要信任別人。這樣，才不致影響自己堅守本分的信念。其次，要主動。主動地收斂自己的情緒，主動地進行補救。就像祭祀，儘管只有兩盒飯菜，照樣按規矩祭祀。不要被情緒所奴役，什麼都荒廢不做了。 如果我們被人欣賞、禮遇、推崇、處處得人相助，這時候的情緒一定非常高昂、得意。周易的「益卦」也告訴我們注意兩點：第一點是利用這個得道多助的好時機：主動作為。如推動理想，改過遷善。第二點是突破困難。 一、「損卦」 卦辭說：我們情緒低潮失意的時刻要有信心，要主動克服，像擔任加油站的加油工這種基層業務承辦人，儘管不受尊重，心情不好，但有客人來，就主動打招呼，好好加油、服務，為客人擦車窗玻璃，當然不會被責備。這樣守本分又收斂了失意情緒，自然不生差錯。如果是加油站的領班，心情也很不好， 還是一樣，先按捺自己的情緒，勉強打起精神，督促加油工好好替客人加油、服務。一切保持常態。當然也不須主動創新，積極規劃新方案。就是規劃了，上級也不見得支持。照樣行不通。 就算是加油站的站長，得不到公司上級的尊重、禮遇，因而情緒低潮、失意時，也一樣按下個人情緒，照指示推動業務就好，不必有所增減。就像結伴而行，兩個人剛剛好，多一個人顧此失彼，少一個人太孤單， 剛剛好就好。多做少做，都留人話柄。 在執行階層的人，只要能收斂低潮的情緒，不妨害本務就好。決策階層就不然，決策階層的人，不但要設法消除低潮、失意的情緒，而且要努力補救，消除使大家失意的根源，就像四爻，職司全體關係和諧，當然要振奮大家情緒，使人人快樂，就像家庭中的媽媽一樣，要使家中的每一個人都覺得受重視、溫馨。 身為一家之主的爸爸更需要尊重、疼愛每一個人，尤其是子女，否則，不管老師、親戚怎麼推崇這些孩子，孩子的情緒依然低落。在子女心目中，父母的感覺才是最重要的，別人再怎麼肯定，如何有權威，都是短暫的，父母的肯定，才是永遠的溫馨與回憶。 而是祖父母，儘管輩分很高，可是並沒有受到子孫們的尊重，心情難免會產生低潮， 此時最重要的是要排除自己的不良情緒，改以平常心面對。子孫有事請教，還是就己所知，傾囊相告，不必計較。但也要主動補救，消除家人情緒低潮的根源，主動給予關懷、疼愛，務必設法收攬人心，得到家人真誠對待。 每個人都會有低潮的時候，執行階層的人，要忍耐，以完成任務為重。 決策階層的人，則有消除大家低潮的任務，不但自己的低潮要忍耐，還要設法排除別人的低潮，決策人還是不好當的。 二、「益卦」 如果處在情緒高昂的得意時刻，做法則不一樣。被人欣賞、禮遇、推崇、得人相助，當然除堅定自己本務外，還應借助眾人力量推動理想，突破困難，但並不表示人人都可以為所欲為。像基層人員就不可以。因為初爻必須聽令行事。 而二級主管及一級主管是可以的。所以二爻爻辭說：「王可以將他的成果拿來奉獻給上帝。」，三爻說：「益之，用凶事，無咎。」是的，是可以多加發揮自己的才華，但是，別忘了他們都必須是在完成自己的本身任務上。所以二爻說：「或益之十朋之龜，弗克違，永貞，吉。」儘管得到眾人之全力襄助，卻是以達成本身任務為限。 但三爻是有但書說：「在周全妥當的處置後，還要以溫和誠敬的心向周公報告。」可見，儘管可以發揮才華，卻仍必須在本身職責範圍內，而且還要向上級詳細報告經過。 不但執行階層的人，連最親信任的第四爻，也不得擅專、同樣在進行過程中，經妥善處理後，依然要一五一十向主持的人報告。得到同意，才可以正式辦理。所以身為一級主管的三爻和機要幕僚的四爻，千萬不要以為平時得人欣賞、尊重、禮遇，就可以自作主張，便宜行事。在家庭中的配偶，或朋友中的知交好友，都不可以自認為很熟了，就可以擅自做主，記住，做什麼事都要向當事人交代清楚，做到「久而敬之」的地步。 五爻是最高領導人，最得意的是得到眾人的擁戴。他也必須以最真誠的心面對全體。才能永遠得到尊重與推戴。至於如何做是真誠的表現呢？就是給大家恩惠，讓大家銘感在心，給大家方便，讓大家行事順暢，自然顯現出上司的真誠。父母對子女正該如此。所以爻辭說：「有孚惠心，勿問，元吉。有孚，惠我德。」父母的真誠流露在對子女的信任、關懷上，對子女言行的教導上。父母要得到子女的尊崇，使自己情緒快樂，就要以真誠慈愛子女，唯有父慈子孝，才能使情緒永遠處在得意之中。 身為軍師的上爻，情緒所以得意，最主要的還是得到眾人的尊崇與協助，如果沒有尊崇他、協助他、甚至拉扯他，使他行動受到牽絆，他就得意不起來了。所以他更須要遵守正常的立國原則，不能有偏頗，也就是爻辭所說的：「立心勿恆，凶」。心術不正，就是不真誠，言行不合正道，就無法守住本分，當然就無法得意。身為祖父母的情緒要保持高昂、得意，自己的言行也要注意，必須合於常理，不能有絲毫偏頗。 所以，從益卦看來，得意不能忘形，還必須不斷努力經營，才能得到人家的尊重、肯定。但是情緒的得意與否，也不見得完全取決於是否被尊重、禮遇，有時因為意見不合，主動決裂他去，或本來無心他去，卻被動地被刻意拉攏，這時在情緒上也會產生波動。 三、「夬卦」 「夬卦」是主動要求離去，一個人會決心離開，應該不是基於前途發展，就是不滿於所處的現在環境。基於前途發展而離開，內心就會依依不捨；不滿現狀就會諸多批評。 這種情形很符合一個人面臨退休、升遷、調職或離職的狀況。我們應該怎樣處理這種情形較為適宜呢？ 夬卦卦辭提出四大注意要點：一、主動離開，不要留戀，二、如有爭執，好言解釋，三、到新單位極力稱頌原單位，四、發自內心，處處表達對原單位的忠誠。俗話說：「好聚好散」，「君子交絕，不出惡聲」，夬卦卦辭的叮嚀非常重要。可是現在很多人都做不到，離婚後就批評對方的不是。調到別單位就罵原來單位的不是，這種人要自我反省。 如果是別人來挖角，要求跳槽到對方單位去的情形，姤卦告誡我們要採取審慎的態度。如果對方以高薪厚利來引誘，就要看對方的姿態是不是太高，或條件是不是太苛刻。就像女方太強勢，男方就娶不得，不要輕易嚐試。 不管是主動離開，或被挖角跳槽，反正都一定是離開原來的地方，心情則不同，不同身分的人是有不同的管控方式！先說主動離去吧！執行階層的人離職，影響層面不大，只要自己小心，有準備，經過妥善安排後，儘管放心離去，沒有後遺症。決策階層的人離職，就非同小可了。 執行階層的人離職雖然比較容易，但也不能輕舉妄動。像店員、銀行行員離職，對老闆來說，再請一位就可以了。可是，對店員、行員本人來說，一定要先找到工作再辭職。所謂「騎驢找馬」。千萬不可辭職後再找工作。現在許多年輕人不能忍耐，看老闆臉色不好，先辭了再找，這就犯了大錯，先檢討是不是自己有錯，沒錯，忍耐下來，先找到工作再辭。如果自己是領班或科長、組長之類，有心要離開，那更要小心，經管的業務，要步步為營，一步一腳印，否則人走了，可能也會吃官司。 職位越高，參與的業務或機密就越高，一旦離職，對服務單位的影響就越大，所以困難度也越高。像一級主管，負責承上啟下，如果離職，業務豈不是要停擺了。所以，一級主管想離職，不要大事聲張，最好是先培養接替的人手，讓上級不會措手不及，堅不放人。既然決心要走，就不要留戀，把所有阻礙因素全部排除，儘管汗流浹背，不樂意，總是心安理得。越是做得好的人，長官越不肯放人，可是有時候是健康問題，不走又不行，先培養接班人確實是好辦法。長官能用，自己心安，長官不用，自己也問心無愧。 至於決策階層的人要離職就比較難！像四爻是親信，是配偶，一旦要求離去，豈不是等於撕破臉？夫妻離婚？自己也一定會坐立不安。而且如果又反悔，彼此心裡也已有了疙瘩，以後，再也不敢完全信任了。現代許多年輕夫妻，浮躁好動，不高興就說性情不合，提出離婚，縱使後悔，也來不及了，更可恨的，有的還禍及無辜子女及父母。 而最高領導人，更不能輕易離職、許多夫妻不負責任，任意推卸養育子女及父母的責任，說走就走，把子女留給年邁父母撫養，最為不該，做為一家之主，一國之君，要以生民為念，一定要把家人、百姓安養在無憂無慮的安全地帶，讓他們衣食無缺。 身為決策階層的領導人，一定要有責任心，顧念到全體，不可圖一己之私，一人之快。像祖父母也一樣，縱使不管事了，也不能無視於子女之痛苦與無知，採取不聞不問，毫不憐恤的冷漠態度，任其自生自滅。 以上是主動離去時，應有的情緒管控，如果別人來引誘或挖角，其應對方式更須謹慎！ 四、「姤卦」 在姤卦中的「姤」，有一個特殊的含義，這種引誘或挖角是經過刻意的安排或設計，而不是誠心誠意的。所以六個爻中，除九五爻，是上天刻意的拉攏，王自然樂於呼應外，其餘各爻都要求嚴予拒絕。 初六爻說：自己的心要綁個堅固的剎車碟，守住本分，心一動，就會像被綑縛的豬，被強行帶走。承辦員要拒絕誘惑。 二爻也是，要努力充實自己內在的條件，例如同事相處融洽，辦公室氣氛良好，待遇合理，外表的引誘就可以抗拒，還是主張拒絕誘惑。 一級主管就要心理建設，從內心築起一道防禦的牆。一有引誘，就會坐立不安。這樣，就可不被會威迫利誘。許多冒貸案，就是因為銀行經理的心理建設不健全造成。 而絕對要拒絕引誘的是四爻的親信，因為他知道的機密最多，感情因素也最深，如果他被引誘了，等於背叛了上司。試想，秘書被引誘了，妻子或先生被引誘了，後果多嚴重！ 其實上爻的軍師也和四爻一樣，光是他的職責是主管立國原則就知道，萬一被引誘，後果是不可言喩了。所以必須悍然拒絕，甚至用「角」牴觸對方。當然，軍師這樣做，並不好。總之，有人刻意來引誘、拉攏，除非來自上天，否則總要審慎應對為宜。